Politique de remboursement

Wij doen ons uiterste best om ervoor te zorgen dat elke bestelling u volledig tevreden stelt. In overeenstemming met de Franse Consumentenwet (Code de la consommation, Art. L. 221-18) heeft u een herroepingsrecht en een duidelijk kader in geval van problemen met uw bestelling.

1. Herroepingsrecht (14 dagen)

U heeft een termijn van 14 kalenderdagen na ontvangst van uw bestelling om ons uw wens tot retournering van een product kenbaar te maken, zonder opgave van reden.

Retourvoorwaarden:

Het product moet ongebruikt en in perfecte staat zijn.
Het moet in de originele verpakking worden geretourneerd, compleet (doos, accessoires, handleidingen, etc.).
De retourkosten zijn voor uw rekening.

Retouradres:

Voor elke retourzending, gelieve het pakket naar het volgende adres te sturen:

RCX BUGGY

4 Rue des Petits Champs

75002 - Paris - France

2. Annulering van de bestelling

Een annulering is mogelijk als uw bestelling nog niet is verzonden. Na een termijn van 12 uur na aankoop wordt de bestelling doorgegeven aan onze logistieke dienst. Als deze nog niet onderweg is, kunnen wij de annulering en volledige terugbetaling uitvoeren. Is deze wel al verzonden, dan dient u de levering af te wachten om vervolgens uw herroepingsrecht uit te oefenen.

3. Levering en ontvangst

Pakket niet ontvangen:

Vertraging van minder dan 15 dagen: Het pakket is onderweg. Wij vragen u geduldig te wachten.
Vertraging van meer dan 40 dagen: Het pakket wordt als verloren beschouwd. Wij sturen u een nieuw product zonder kosten voor u.

Pakket aangegeven als "geleverd" door de vervoerder:

Zodra een pakket als geleverd is gemarkeerd, wordt het als ontvangen beschouwd. Wij kunnen niet verantwoordelijk worden gehouden voor diefstal of verlies na deze bevestiging. In geval van betwisting dient u rechtstreeks een klacht in te dienen bij de vervoerder.

4. Retourprocedure

Om een retour te starten, gelieve ons te contacteren via e-mail contact@rcxbuggy.com met vermelding van uw bestelnummer.

Voor een defect of beschadigd product:

Als het product dat u heeft ontvangen defect of beschadigd is tijdens de levering, heeft u een termijn van 14 dagen na ontvangst om ons dit te melden.

Voor een snelle afhandeling van uw aanvraag, gelieve:

Ons te contacteren via e-mail op contact@rcxbuggy.com
Uw bestelnummer te vermelden.
Een duidelijke video te verstrekken die het defect van het product toont.

Na validatie van het defect door onze dienst, bieden wij u de keuze tussen:

Een volledige terugbetaling van uw bestelling.
De verzending van een nieuw product.

Wij betalen u ook de volledige gemaakte retourkosten terug, op vertoon van een bewijs van verzending.

Retouradres:

Voor elke retourzending, gelieve het pakket naar het volgende adres te sturen:

RCX BUGGY

4 Rue des Petits Champs

75002 - Paris - France

5. Terugbetalingen

Terugbetalingen worden gedaan via dezelfde betaalmethode die werd gebruikt bij de aankoop. Zodra het geretourneerde product door onze dienst is ontvangen en gevalideerd, wordt de terugbetaling binnen 14 werkdagen verwerkt.

Vertraagde of ontbrekende terugbetaling:

Als u uw terugbetaling nog niet heeft ontvangen, gelieve eerst uw bankrekening opnieuw te raadplegen. Neem vervolgens contact op met de uitgever van uw kredietkaart, want er kan een vertraging zijn voordat uw terugbetaling officieel wordt weergegeven. Als het probleem aanhoudt, neem dan contact op met uw bank. Als u na al deze stappen nog steeds uw terugbetaling niet heeft ontvangen, gelieve ons te contacteren.